Política de Privacidad
Isaligner Ortodoncia Invisible | Versión 2026-07 | Última actualización: julio de 2026
Vigente en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada,
la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (publicada el 13 de diciembre de 2024;
vigencia plena el 1 de diciembre de 2026) y las Políticas de la Plataforma de Meta para Desarrolladores.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Sociedad de Servicios de Odontología Limitada, RUT 76.383.285-6, que opera bajo la marca comercial Isaligner Ortodoncia Invisible, con domicilio legal en:
- José Manso de Velasco N° 221, Of. 1303, Edificio City Center, Los Ángeles, Región del Biobío.
Para consultas sobre esta política o para ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección 9 de este documento.
2. Ámbito de Aplicación
La presente Política regula el tratamiento de datos personales realizado a través de:
- Nuestro sitio web www.isaligner.com, sus páginas relacionadas y nuestras landing pages.
- Nuestro asistente virtual de WhatsApp, habilitado mediante la API de WhatsApp Business de Meta.
- Nuestro canal de mensajería directa de Instagram (Meta).
- Nuestros formularios de contacto y páginas de captura de leads.
Dichos datos son gestionados exclusivamente por los profesionales odontológicos tratantes, habilitados para el ejercicio de la profesión y sujetos a secreto profesional, en el marco de la relación asistencial, al amparo de la excepción para prestación de servicios de salud contemplada en la Ley N° 21.719 y en concordancia con la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de las Personas en la Atención de Salud, a través del software clínico Dentalink.
Los canales digitales descritos en esta política (sitio web, WhatsApp e Instagram) no recopilan ni procesan datos clínicos o de salud. Para ejercer derechos sobre su ficha clínica, debe solicitarlo directamente en la clínica.
3. Datos Personales que Recopilamos
A través de los canales digitales descritos, recopilamos únicamente los siguientes datos personales:
| Dato | Canal de recopilación | Carácter |
|---|---|---|
| Nombre completo | Formularios web / WhatsApp / Instagram | Obligatorio |
| RUT | WhatsApp / Instagram (verificación de identidad) | Obligatorio |
| Número de teléfono (WhatsApp) | Obligatorio | |
| Correo electrónico | Formularios web / confirmación de citas | Opcional según servicio |
Adicionalmente, de forma automática, podemos recopilar:
- Dirección IP y datos técnicos del navegador (cookies y herramientas analíticas).
- Información sobre interacciones con campañas publicitarias en Meta (Facebook e Instagram), a través del Meta Pixel.
- Datos de navegación y comportamiento en el sitio web y landing pages mediante Google Analytics y Microsoft Clarity.
- Registro del consentimiento otorgado en nuestros formularios (fecha y hora, dirección IP, texto aceptado y versión de esta política), con la finalidad exclusiva de acreditar dicho consentimiento ante la autoridad.
4. Finalidades del Tratamiento
Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades específicas y legítimas:
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Gestión y agendamiento de citas a través de WhatsApp e Instagram | Consentimiento del titular / ejecución de relación contractual |
| Envío de recordatorios de cita por WhatsApp y/o correo electrónico | Consentimiento del titular |
| Verificación de identidad del paciente | Interés legítimo / cumplimiento de obligaciones |
| Seguimiento a personas que iniciaron pero no completaron el agendamiento | Consentimiento del titular |
| Envío de comunicaciones comerciales, promociones e información sobre tratamientos | Consentimiento específico y separado del titular |
| Análisis estadístico y mejora de nuestros servicios digitales | Interés legítimo |
| Evaluación del rendimiento de campañas publicitarias en Meta | Interés legítimo |
| Acreditación del consentimiento otorgado ante la autoridad de control | Cumplimiento de obligación legal |
Sus datos no serán cedidos, vendidos ni transferidos a terceros con fines distintos a los señalados, salvo en los casos previstos en la ley o con su consentimiento expreso.
5. Destinatarios y Encargados del Tratamiento
Para la prestación de nuestros servicios digitales, utilizamos los siguientes proveedores tecnológicos:
| Proveedor | Rol | País |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business API / Instagram) | Canal de mensajería; transmisión cifrada de conversaciones | EE.UU. |
| Twilio Inc. | Infraestructura de mensajería WhatsApp | EE.UU. |
| n8n GmbH | Automatización de flujos de trabajo | Alemania |
| Webflow Inc. | Alojamiento del sitio web y formularios | EE.UU. |
| Dentalink | Software de gestión clínica (datos de agenda únicamente) | Chile |
| HostGator / Newfold Digital | Alojamiento de base de datos y archivos | EE.UU. |
| Google LLC (Analytics / GTM) | Análisis web y gestión de etiquetas | EE.UU. |
| Microsoft (Clarity) | Análisis de comportamiento en el sitio web y landing pages | EE.UU. |
Las transferencias internacionales de datos se realizan únicamente con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, en concordancia con los artículos 24 y siguientes de la Ley N° 19.628 y las disposiciones de la Ley N° 21.719.
6. Plazo de Conservación de los Datos
Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades declaradas:
- Datos de conversación en WhatsApp e Instagram: procesados en tiempo real y eliminados de los servidores de Meta en un máximo de 30 días, conforme a la política de Cloud API de Meta.
- Datos de agendamiento (nombre, RUT, teléfono, email): conservados mientras exista una relación activa con el paciente o por el período mínimo exigido por la normativa aplicable.
- Registro de consentimientos: conservado por un plazo mínimo de 5 años, como evidencia del cumplimiento de la obligación legal de acreditar el consentimiento.
- Datos de campañas y analytics: conforme a los plazos de cada plataforma (Google Analytics: 14 meses; Meta Pixel: 180 días).
Vencidos los plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de manera irreversible.
7. Derechos del Titular de los Datos (ARCO+)
En conformidad con la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719, usted tiene derecho a:
- Acceso: solicitar información sobre qué datos personales suyos poseemos, con qué finalidad y con quiénes los compartimos.
- Rectificación: exigir la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o retargeting en cualquier momento.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de lectura mecánica (en plena vigencia desde el 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley N° 21.719).
- Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos mientras se resuelve una disputa sobre su exactitud o licitud.
Responderemos dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción de su solicitud, prorrogables por otros 30 días en casos justificados. El ejercicio de estos derechos es completamente gratuito.
Si su solicitud no es atendida adecuadamente, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP), organismo autónomo creado por la Ley N° 21.719, con plenas facultades fiscalizadoras a partir del 1 de diciembre de 2026.
8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio web y landing pages utilizan cookies y tecnologías similares con las siguientes finalidades:
- Cookies necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio. No pueden desactivarse.
- Cookies analíticas: Google Analytics y Microsoft Clarity, para comprender el comportamiento de los usuarios. Desactivadas por defecto hasta que usted otorgue su consentimiento.
- Cookies de publicidad (Meta Pixel ID: 1342549301087372): miden la efectividad de campañas en Facebook e Instagram. Desactivadas por defecto hasta que usted otorgue su consentimiento. También pueden gestionarse en www.facebook.com/ads/preferences.
Para las cookies analíticas y publicitarias solicitamos su consentimiento de manera separada mediante el banner de cookies presente en el sitio. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de cookies” disponible en el pie de página.
9. Contacto y Ejercicio de Derechos
Canal de privacidad — Isaligner
Correo electrónico: info@isaligner.com
Indique en el asunto: Ejercicio Derechos ARCO
José Manso de Velasco N° 221, Of. 1303, Edificio City Center, Los Ángeles, Región del Biobío.
Al ejercer sus derechos, indique su nombre completo, RUT y el derecho que desea ejercer. Si corresponde, adjunte documentación que acredite su identidad.
10. Medidas de Seguridad
La Sociedad de Servicios de Odontología Limitada implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, divulgación o destrucción accidental:
- Comunicaciones cifradas mediante protocolo HTTPS/TLS.
- Mensajería en WhatsApp protegida por cifrado de extremo a extremo (protocolo Signal).
- Acceso a bases de datos restringido mediante autenticación y usuarios con los permisos mínimos necesarios.
- Registro de consentimientos almacenado en un repositorio aislado y de solo escritura, sin posibilidad de alteración posterior.
- Registro de accesos y auditoría de operaciones sobre datos personales.
En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, notificaremos a las autoridades competentes y, si corresponde, a los titulares afectados sin dilación indebida y dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 21.719.
11. Actualización de Esta Política
Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de datos, en la normativa aplicable o en los servicios prestados. Cuando se realicen cambios materiales, publicaremos la nueva versión en esta misma URL con la fecha de actualización indicada en el encabezado.
La versión vigente siempre estará disponible en: https://www.isaligner.com/politica-de-privacidad
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Esta Política de Privacidad se regirá e interpretará según las leyes de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su aplicación, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con sede en la ciudad de Los Ángeles, Región del Biobío, sin perjuicio de los derechos que asistan al titular ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
13. Marco Normativo Aplicable
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (vigente).
- Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de los Datos Personales (D.O. 13.12.2024; vigencia plena 01.12.2026).
- Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de las Personas en la Atención de Salud.
- Meta Platform Terms — sección 4.a (Política de Privacidad para desarrolladores).
- WhatsApp Business Solution Terms.